Category Archives: Markedskommunikasjon

Facebook oppdaterer – igjen

Facebook endrer algoritmene sine igjen – hvor skal jeg nå få med meg nyhetene?

fb

 

Man hører stadig irritasjon rundt annonser og bedrifter på Facebook, i hvert fall gjør jeg -som jobber med annonsering og kommunikasjon på Facebook- det. Det har lenge vært mulig å rapportere spam og innlegg man av en eller annen grunn ikke ønsker å se i Feeden, og nå kommer endringene.

 

Back to basic?

Facebook startet som et nettverk for studenter, og deretter venner generelt, for å holde kontakten, etc (jada, «end of thinking capacity»…). Med annonser og bedriftssider ble Feeden i en periode «tagget ned» av mindre gode og lite gjennomtenkte innlegg fra bedrifter som så potensialet i de ekstremt rimelige annonsene. (Altså, det er en påstand fra min side, så ikke arrester meg om du ikke er enig – jeg hører gjerne synspunktene dine i kommentarfeltet!) Etter hvert har bedrifter fått øynene opp for kvalitetsinnhold, og per i dag syns jeg innholdet i Feeden generelt har blitt veldig bra. Uansett; nå endres algoritmene slik at du (atter en gang) får mest personlig innhold fra vennene dine. Det vil si, innhold vennene dine kun har likt eller kommentert vil bli nedprioritert. Færre kattevideoer, blant annet?

 

Hva betyr dette for deg og meg?

Tilsynelatende at du får mer «personlig» innhold fra dine «nærmeste» venner, og mindre fra bedrifter du selv ikke følger. Dette er kanskje drømmescenario for mange som har sett seg ekstremt lei av alle annonsene, og ikke er interessert i å vite hva venner liker eller kommenterer. Men hva med alle nyhetssakene og innhold fra sider du ikke liker, fordi du ikke vet om siden? Innhold du muligens egentlig er interessert i, du bare vet ikke om den faktiske siden? En annen side av saken, er at vi ikke lenger bruker Facebook på samme måte som tidligere. Mine venner publiserer i hvert fall svært mye mindre innhold nå, enn back in the days hvor det var fryktelig viktig å vise at du var @ school… Betyr det at jeg da vil få mer av alt det (for meg) uinteressante innholdet som blir publisert fra folk på vennelisten min? Jeg spør fordi jeg oppriktig lurer, algoritmene er ikke alltid til å bli klok på.

 

Hva betyr dette for oss markedsførere?

Jeg har foreløpig ikke lagt merke til endringer i min egen Feed, men nå klikker jeg meg heller ikke inn på Facebook hver eneste dag lenger. Å være i mammaperm krever sitt av andre ting… Derfor vil jeg heller ikke merke endringene på kroppen på samme måte som når jeg er på jobb hver dag. Jeg forsøker likevel å følge med på hva som skjer, for ting skjer i et vanvittig tempo når det gjelder sosiale plattformer. Hvordan vil endringene påvirke oss som driver med markedsføring og kommunikasjon via Facebook? Annonser er allerede et must for de fleste for å bli sett – vil endringene i stor grad påvirke de bedriftene som tidligere har fått høy organisk reach på grunn av mye engasjement? Og ikke minst: vil Facebook favorisere eller inngå avtaler enkelte mediehus, á la slik Snapchat har gjort med Discover? Nå er ikke Paper lansert på det norske markedet foreløpig, men jeg antar Facebook har videre planer for appen sin. Så vidt jeg vet samarbeider de med et antall mediehus hva angår innhold til Paper – vil dette kunne merkes også på native Facebook? Det er når de største plattformene kommer med oppdateringer og endringer jeg veldig gjerne skulle vært på jobb… Permlivet passer til tider særs dårlig for en nysgjerrig og utålmodig sjel.

Advertisements
Merket med ,

Får du virkelig betalt for det?

«Du jobber med sosiale medier? Facebook og sånn, lissom? Det kunne jeg også gjort…»

Ikke alle er like entusiastiske, eller rettere sagt diskrete når jeg forteller hva jeg jobber med. Social media planner klinger for så vidt veldig fint det, tittel på engelsk og greier, men det sier ikke mannen i gata så mye. Ingenting, faktisk. Når jeg da forsøker å forklare, er det lett å henge seg opp i at Facebook og andre sosiale plattformer er arbeidsverktøyene mine. Ikke hva jeg faktisk bruker de til.

 

Easy peasy lemon squeesy?

Veldig mange privatpersoner er dyktige på sosiale plattformer, og private – og bedriftskontoer ser ofte klin like ut. Det er kanskje ikke så rart at mange lurer på hvilken utdannelse jeg har, eller noe hodeløst lirer av seg at «det der kunne selv mora mi gjort». Til mitt forsvar har jeg både et år medievitenskap og en bachelor i markedskommunikasjon, og min mor kunne absolutt ikke gjort det jeg driver med… Det de færreste tenker på, er at man faktisk forvalter en bedrifts side/konto – det er ikke «bare» å komme opp med en haug morsomme tekster, ta tilfeldige bilder og smack! Well done. For meg er det alfa omega at innholdet på en kundes side er relevant og interessant, og at det engasjerer de menneskene kunden ønsker å engasjere. Det betyr blant annet at det er overordnede kommunikasjonsstrategier som må implementeres i større eller mindre grad; Facebook er ikke (nødvendigvis) en superfancy, hyper-techy egen verden som kan leve isolert og alene. Min erfaring er at i de aller fleste tilfeller kan sosiale og mer tradisjonelle medier spille hverandre gode, om man klarer å finne riktig vei.

 

Hva er en bedrifts mål med tilstedeværelse på sosiale plattformer?

Heldigvis har de aller fleste nå forstått at det ikke er bare å sette opp en side, og så går det av seg selv. De aller fleste har også forstått at Facebook ikke er gratis. Vel, gratis for private brukere er det, men for en bedrift er Facebook enkelt sagt en markedsføringskanal med mulighet for interaksjon og dialog med eksisterende og potensielle kunder. Målsetting med tilstedeværelse er derfor et viktig punkt på agendaen før man kaster seg ut i det. Ulike mål hvor det kan være nyttig å bruke sosiale plattformer, er når man ønsker å:

  • Bygge merkevare
  • Øke oppmerksomhet rundt nye produkter
  • Øke kjennskap og kunnskap
  • Øke salg
  • Drive trafikk til egen nettside/nettbutikk/landingssider for kampanjer
  • Finne unike ambassadører, og pleie disse – som igjen kan føre til økt kundelojalitet/-tilfredshet
  • Få feedback på produkter
  • Rett og slett få en tettere eller bedre dialog med eksisterende kunder

 

Oisann, det visste jeg ikke… Tips?

Det er med andre ord ikke «bare» å lire av seg en statusoppdatering i hui og hast, det er en del å ta hensyn til fra kundens side. Ikke nok med det, ingen sosiale plattformer er statiske (heldigvis!), noe som igjen betyr at man konstant må følge med på oppdateringer som skjer samt best practice på hver enkelt plattform. For Facebook sin del gjelder dette selvfølgelig både organisk og betalt. Så hvordan holder man seg oppdatert? Helt ærlig: det er ikke alltid like enkelt å følge med. Flaks for meg fins det mange andre dyktige og hjelpsomme sosiale medier-mennesker der ute, som jeg kan utveksle erfaringer med. Eller rett og slett spørre, om det er noe jeg er helt grønn på. Mine beste tips for å holde seg mest mulig oppdatert er derfor:

  1. Vær nysgjerrig! Ikke tro at du har svaret på alt, eller at det som var riktig svar i forrige uke fremdeles gjelder. Plattformene er veldig dynamiske, og endringer skjer ofte. Jeg følger daglig med på diskusjoner i Facebook-grupper som Stort og smått i sosiale medier og Community managers i Norge, leser ulike blogger og artikler på sider som Mashable. I tillegg følger jeg mange bedrifter på de ulike kanalene, spesielt de som egentlig ikke er tilrettelagt for bedrifter slik som Snapchat.
  2. Testing, testing, testing. Fint og flott at man følger med på andres diskusjoner eller leser artikler, men desto viktigere er det å faktisk teste nye metoder selv. Det som funker for andre bedrifter, funker kanskje ikke for din kunde eller egen bedrift. Det fins med andre ord sjelden fasitsvar, så her gjelder det å prøve og feile.
  3. Utdannelse. Vel, her kan vel både de lærde og ulærde strides, men for min egen del har det hjulpet mye å ha en bachelor i markedskommunikasjon i lomma. Det hjelper meg f.eks til å forstå helheten i en kampanje, og gjør meg derfor i bedre stand til å anbefale hvordan vi best kan utnytte mulighetene de forskjellige sosiale plattformene har. For ikke å snakke om hva noen år på skolebenken gjør med deg hva angår modenhet og arbeidsmoral. (Med mindre du hang mest på studentkroa da, vel og merke… ;) Og det kan det jo også komme mye bra ut av, til en viss grad!)

 

Til slutt vil jeg legge til at dette innlegget ble til etter inspirasjon fra Andreas Kristiansen, som for et par dager siden blogget om viktigheten av kompetanse på sosiale medier. Jeg forsøker å ikke stjele eller gjenta hva han skrev, selv om vi toucher inn på noen av de samme tingene. Jeg kjenner ham ikke, men han skriver godt og interessant. Ser ut til å være verdt å følge, apropos punkt 1. :)

Merket med , , , , , ,

Happy Beep

Hva om du kunne spre budskapet ditt uten å være pushy? Få folk til å kjøpe produktet ditt, bare for å få en latter og god stemning i kassa?

 

Open happiness. Ikke bare spre budskapet ditt, (be)vis det!

 

Merket med , , ,

That’s not my name

Det er ikke bare barn som vil ha navnet sitt på skriveblyanter og krus, vi voksne er ikke så rent lite lystne på ting med eget navn vi heller…

 

Cola strikes again? Bare synd jeg ikke liker brus.

Merket med

Kundeservice: you’re doing it right

Kundeservice er roten til alt ondt. Og godt.

getinspired

Get Inspired: you’re doing it right!

 

Jeg er en sånn der som prater irriterende mye om trening. Ikke bare det, jeg har irriterende mye treningsklær i skapet også -og har alltid plass til mer. Helst skulle jeg fått det i posten i går. Og helst skal jeg slippe å gå i en haug av butikker for å finne det feteste treningstøyet; de fleste sportsbutikker i Norge har uansett mest av enkle, sorte tights. Nettbutikker er løsningen, og jeg falt pladask for Trondheimsbaserte Get Inspired for flere år siden. Ikke bare har de et fantastisk utvalg fra de fineste merkene, de har også den beste servicen jeg noen gang har vært borti! De har hatt superrask levering så lenge jeg kan huske, og som en ekstra gest har de nå begynt å klistre disse herlige merkene utenpå forsendelsene. Jeg er en sånn der som hyler av glede ved slike ekstra småting.

Det sies at for hver negative omtale, må det 12 positive til for å veie opp for «skaden» den ene negative har gjort. Og med alle blogger og sosiale plattformer der ute, bør bedrifter være rimelig bevisste på hvordan de fremstår og hva de sier. Forbrukerne sitter på mye mer makt enn for få år siden, og det er ekstremt enkelt å finne en ny leverandør dersom du er misfornøyd med produktet, tjenesten -eller kundeservicen.

Med andre ord gjelder i grunn Kardemommebyloven også i branding: Man skal ikke plage andre, man skal være grei og snill, og for øvrig kan man gi så god kundeservice som man vil (og den bør være god).


Tips & triks: Pagealyzer

Hello there, fantastiske apps og nettsider!

Pagealyzer, Fanbooster// Screen shot fra Pagealyzer

 

Jeg er en sucker for mobil-apps og nettsider som forenkler hverdagen min; både privat og på jobb. Alt fra morsomheter som I can has cheezburger? til mer nyttige sider som Just delete me. Sistnevnte en oversikt over hvor enkelt det er å slette info om deg selv på nettsider som Facebook og Kik.

Nyeste tilskudd på URL-fronten er Fanboosters Pagealyzer. I teorien et fantastisk verktøy for alle som ratter Facebook-sider, men det ser ut til at det er noe bugs der for tiden. Pagealyzer gir deg infographics om FB-siden din på en fin og enkel måte, som for meg blant annet betyr at jeg kan visualisere statistikken bedre ovenfor kunder. Jeg er ikke så glad i å smelle opp en PPT-slide full av tall, og syns både det ser bedre ut samt er enklere å forstå om man benytter enkel grafikk.

Ettersom dette er et gratis verktøy og foreløpig kun en beta-versjon, ser det ut til at Pagealyzer sliter med å fange opp absolutt all statistikk. Konsekvensen er at statistikken dessverre er feil, sammenliknet med Facebook Insights og andre innsiktsverktøy jeg bruker. Likevel, det er verdt å ta en titt, og jeg krysser fingrene for at Pagealyzer forbedres etter hvert.

 

Er du like glad i infographics som meg? Lag dine egne på Infogr.am eller Visua.ly!

Merket med , , , , ,

Facebook oppdaterer promotion guidelines

På godt norsk: de endrer reglene for konkurranser.

vinner

 

Tidligere har alt av promotions måtte foregå i en tredjeparts-app, det vil si at det har vært ulovlig med konkurranser på veggen (tenk «lik og del for en sjanse til å vinne!»). Når Facebooks befolkning nå er like store som hele verdens befolkning var i 1804, er det selvfølgelig veldig mange som fullstendig driter i reglene og tar en sjangs. Du har kanskje sett konkurranser i News Feed, hvor du kan like siden/posten for å delta? Og gjerne del med vennene dine, så får du «et ekstra lodd i trekningen». Veldig simpel og «feig» måte å få flere likes på, spør du meg, men det er dessverre ikke alle bedrifter som vet helt hva de gjør på Facebook. Da er det naturlig at det å skaffe mange likes i verste fall gir de tall som kan brukes i årsrapporten, og som et argument for at sosiale medier gir avkastning.

I går kom nyheten om at Facebook «endelig» har endret reglene. Selv forstår jeg ikke helt entusiasmen over at konkurranser på veggen «endelig» er lov; for meg er og blir det fremdeles er form for spam. En spade er en spade, selv om du kaller den en gravemaskin. Eller duppedings, for den saks skyld. Om du er en som jubler over endringen, bør du kanskje spørre deg selv: «hvorfor vil jeg kjøre konkurranser på veggen?» Dersom svaret er «få så mange likes som bare mulig!», bør du enten dobbelsjekke om du har en SoMe-strategi overhodet, eller ansette en person som kan Facebook.

Bedriftssider og private sider på Facebook er så og si klin like. Jeg tenker derfor på mine kunders sider som «personer»; både fordi sidene er like, men ikke minst også fordi bedrifter bør opptre personlig på Facebook! Sosiale medier handler om kommunikasjon, og hvorfor skal jeg da gidde å like en bedrift som enten spammer meg med irrelevant info jeg kan lese på nettsiden deres, eller aldri svarer når jeg stiller spørsmål? Hvorfor ikke tenke på fansen som Facebook-venner? Du ringer ikke kompisen din og snakker uavbrutt i timesvis om en interesse dere ikke deler…

Jeg håper bedrifter flest har innsett at Facebook er langsiktig, at det ikke bare er en enkel måte å pushe produkter på. Det innebærer blant annet å unngå typiske lik og del-konkurranser. Lik og del er for så vidt, som jeg har forstått ut fra hva det norske FB-teamet har sagt, ikke lov nå heller. Du kan derimot be folk kommentere på en post, á la «Hva er det mest morsomme du har gjort i sommer?».

Det kommer alltid til å være bedrifter som tenker flest mulig likes, og ikke relevans. Dem om det. Selv om promotion guidelines nå er endret, håper jeg inderlig de fleste har Facebook-vett nok til å unngå typiske spam-konkurranser. Alle må vel ha vunnet en iPad nå, det er ikke like gjevt lenger.

Interessant oppdatering av reglene, jeg venter spent på fortsettelsen…

Merket med , , , , , , ,

What’s on your mind, Facebook?

Til og med jeg, som jobber med Facebook og -annonsering, kan bli temmelig lei alle «sponsored» poster som dukker opp i News Feeden min.

Screen-Shot-2013-05-21-at-2.45.41-PMKilde: InsideFacebook.com

 

Men, det fins håp -dette kan endre seg! I hvert fall tester Facebook ut såkalte «unpublished posts» nå, som enkelt forklart er poster som verken dukker opp i News Feed eller på selve pagen (altså bedriftens egen profil/side). Det er rett og slett poster du som Hvermannsen ikke ser, men som kan trekkes ut til en annonse. Med andre ord kan annonsører skape annonsene sine uten å fylle opp siden sin med flere poster enn strengt nødvendig.

Dette er ikke akkurat like ferskt som varme hveteboller hos bakeren. Det har lenge vært et alternativ for admins å skjule postene fra folks News Feed, slik at den kun dukker opp på siden. Hittil har man bare kunne lage en annonse i Marketplace av dette (altså, annonsene som ligger til høyre for News Feed), mens det nå skal være mulig å lage desktop- og mobilannonser av slike skjulte poster. Det skaper altså flere muligheter for annonsører å skreddersy annonsene til sine mottakere, særlig da i kombinasjon med de ulike segmenteringsalternativene.

Jeg syns derimot det er mye mer spennende å se hva som skjer når «nye» Facebook ruller ut. Foreløpig har jeg kun sett screen shots fra hvordan News Feed vil se ut, og jeg kan bare tenke meg hvordan de nye annonsene vil se ut og hvordan dette kan påvirke annonsører. Jeg skal ikke være den som spår om fremtiden her -til det har jeg altfor lite erfaring og peiling- , men jeg kan jo tenke meg hvordan man bør opptre som følge av de ulike endringene. Hva blir konsekvensene for annonsering? Hvordan vil bruksmønsteret endre seg? Og ikke minst, hvordan vil det påvirke andre sosiale plattformer? Facebook opplever allerede en dalende kurve, og jeg merker selv at jeg bruker Facebook på en helt annen måte i forhold til bare få måneder siden.

Det er ikke spesielt ofte jeg svarer Facebook på det evinnelige spørsmålet deres lenger; «What’s on your mind?» Jeg tenker desto oftere å sende ballen tilbake til Facebook, what’s on your mind…?

 

Kilde: InsideFacebook.com

Merket med , , ,
%d bloggers like this: